人脈關係的建構交疊 唯有耐力驚人才完勝
雖然這句話很老套，但我還是必須要說：「說話，真的是一門藝術。尤其是這個產業！」
因為我們的行業，很多事情都是跟＂人＂有關係，所以說話的技巧，真的很重要，有時候一句好好的話，如果用不對的方式說，真的會可惜了這句話。我們的工作性質，速度很快，壓力很大，所以大家都習慣了光速講話。有些時候，嘴巴講出來的速度比腦子動得還要快，所以可能一下子一句話還沒經過修飾，就說出去了！說者無意，聽者有心，本來你的用意是要關心對方，或是給對方一些建議，但是如果說得太直接、太不婉轉，別人聽起來可能會感覺像在指揮或是命令，反而曲解了原本的好心，讓對方心裡不舒服！
說話請三思，別開口見喉嚨！
因此，我覺得在溝通每件事的時候，把話說出來前，真的要先思量一次字字句句的輕重。每個人都有自己的mega和地雷，所以一樣的事情跟不同的人講，可能都需要先想一下怎樣包裝會比較好？就算是要討論一些比較嚴肅或是要過一些不太開心的事情，我都覺得應該要盡量把抱怨或是需要商討的內容，對事不對人，把前因後果、重點、需要改進的地方、接下來的應變措施通通都列出來，不要因為在氣頭上而把重話都講了，卻沒講到重點。畢竟這個圈子真的很小，很多事情、很多人脈都牽牽連連在一起，不管做什麼，都要記得給自己留點退路，不要把話說死說絕。
玩笑開得好，案子就談得好！
舉個例子喔！如果我今天要跟廠商說一些對方需要修正的地方，或是當我想要殺價時，都會稍微帶一點玩笑的元素在裡面，說：「哎唷！我們就真的很窮嘛！你就好心幫幫我們，總是先有個開始，以後才有合作的機會啊！」或是說：「我的天！你這個品質我都說服不了我自己了！是要我怎樣去說服我老闆？你快點行行好幫我們upgrade一下，不然你可能以後也看不到我了啦！」這樣比較俏皮的方式，才不會讓已經很複雜的案子變得更沉重，氣氛也才會好一些。大家都是出來工作的人，還是一句話，互相！
傳訊息的禮節，你知道多少？
還有一件很重要的事，就是很多人現在都是用通訊軟體在對外溝通，但是，打字和說話不一樣，打字是沒有溫度也沒有眼神交流的，所以可能更容易發生誤會，或是詞不達意的狀況，有時候連一個標點符號都有機會造成雙方的摩擦。譬如說驚嘆號或問號，也許你想表達的真的只是一個單純的驚訝或是想要知道一下狀況，但對方可能因為不是面對面的溝通，單看字裡行間的意思，而覺得你是在質疑我嗎？還是在罵我？像我自己很在意的一點是，當我和對方用通訊軟體講事情時，我非常、非常不喜歡對方回我＂嗯＂或＂是喔＂，就算我知道他可能因為在忙，或是只是回應一下知道了，但在我看來就會感覺很膚衍或是很勉強。為了不讓別人也因為我的回覆而有這樣不好的感受，所以我會特別注意這一塊。不論如何，我都一定會回＂嗯嗯～＂或是＂喔喔～＂，比較可愛一些的疊字方式，讓對方覺得莞爾一笑。
別當腦人鬼！小心訊息禁忌！
而且，因為通訊軟體比打電話或是發email即時，也比較無遠弗屆，但必須要注意的是，就算你覺得我只不過是傳個訊息或是圖案，應該不會打擾到別人吧？但是我們也需要替對方想想，畢竟我們這一行的人真的比較熱情， 可能劈頭就馬上叫一下＂親愛的＂或是來個愛心或kiss的icon，要是對方正和另一半在一起而因此造成了誤會，真是跳到黃河都洗不清！而且很多事情，有時候想說馬上傳訊息跟對方說一下，也只是先把責任丟出去，老實說已經快要凌晨了，對方也沒有辦法立刻處理安排，還是要等到隔天，那還不如就等明天再交代溝通就好，也不會讓對方得帶著壓力去休息。還有一件事情，就是大家一定要知道，通訊軟體固然方便，也有風險存在，因為不管你在上面說了什麼，都是一個證據和紀錄，別人隨便螢幕快照一下就轉傳出去了，要懂得保護自己，也顧及他人。
說話，對我們來說真的很重要，因為我們這個行業很常需要說話，所以把話說好、說精準、說到別人心坎裡，真的是需要時間累積經驗的。除了經驗之外，自己在心境上也需要調整，因為就算你今天在話語上佔了人家的便宜，但自己卻沒得到什麼好處，那麼何必要因為一句話傷了別人的心？所以下次大家在說話的時候，真的要好好拿捏一下分寸，不管是好聽或是不好聽的話，只要說的好，都會讓事情好處理的多喔！
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◎Photo Via：達志影像
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