相信來Wazaiii挖文章的網友們有一部份是銷售員，因此我想寫這篇文章。
我曾經做過銷售員，賣過國際品牌化妝品/服飾/皮件/珠寶，一路做到店經理。
後來成為精品業的內勤人員，平常也把逛街當休閒和市場調查。我想，依我還算完整的工作經歷，來說一說「銷售的地雷和小技巧」應該不為過。
親愛的銷售員們，請您讀一讀這篇文章，我相信您身經百戰經驗豐富，但是，也許有些小細節還是沒注意到。（至少憑我的逛街經驗，能全部避開的依然極少啊！）
《銷售別做的事》
1.別說「參考看看」、「隨便看」
你一定聽過這兩句話（前者較常在台灣聽到，到香港的話一定聽過後者）。我只問你，如果你是顧客，這兩句話會讓你有「想買」的感覺嗎？尤其是「隨便看」，如果服務員都把銷售當作是一件「隨便」的事情，身為顧客，為什麼要認真看待？為什麼要買單？
2.別對空氣說話
「全店兩價五折，歡迎試穿喔！」、「折扣最後兩天，要買要快喔！」是的，有些較平價的品牌需要營造一種「店內買氣強強滾」的氣氛，但是「沒有對象的說話」也讓人覺得你不夠尊重顧客。如果你的公司要求你呼喊口號，不是不能做，而是你應該更聰明的「找顧客說」，說進他的心裡，確定他聽到的是五折不是八折。最差的狀況是你喊啞了喉嚨，生意卻仍是不盡理想……。
3.別說「我們這組賣得很好」
Oh my God!我一天到晚聽到這句話。請記得，微乎其微的客人才會在意你的哪組商品賣得好，大部份的顧客只在乎東西適不適合自己、價格如何。還有一種客人，例如我，一聽到這句話就絕不會買！這不是大大增加了撞衫的機率嗎？
4.別說：「……，對！」
有一種人很可愛，習慣在巴拉巴拉講了一串後，自問自答得補上一句「對！」。如果你有這種毛病，又是我朋友，我覺得無傷大雅。可是你是銷售員，你應該有自信商品是好的，加了一個「對」，就有此地無銀三百兩的破功之嫌。顧客都還沒懷疑你講話的可信度，你就用自問自答來露出馬腳。我知道我很嚴格很挑剔，但如果你想做好一名銷售員，就請聽聽我的勸，把這個壞習慣改掉。
5.別亦步亦趨
我最害怕亦步亦趨的銷售員了。那種你走到哪跟到哪，你摸某件商品，他就大喊：「那是純棉的很透氣」，改摸另一件他又大喊：「那件現在有五折很划算」，你知道你快把顧客弄瘋了嗎？
還有一種銷售員，他會像管家婆式的，把客人剛看完放下的東西折好歸位。有的時候顧客只是放回去的位置差了三公厘，他也要立刻調整一下。你知道你再度把顧客推向崩潰邊緣嗎？就算你是完美主義者，你能不能等顧客離開再整理呢？
6.別說「沒有」、「沒辦法」、「不可能」
這是顧客最不想聽到的三句話。意思是說：「我無能為力，你好自為之。」
明明沒有尺寸我就要說沒有啊！不，你應該說：「小姐，27腰目前缺貨，我幫你26/28各拿一件讓你試試好不好？」
明明這件事情做不到啊！不，你應該說：「先生，原則上公司政策不能這樣做，但我幫您請示主管，看有沒有彈性的做法好不好？」
你努力了，還是行不通，80%的顧客會體諒，並且對你留下正面印象。
那麼你問我了，話不能說錯、不該給顧客壓力，那我能做什麼？敬請期待下一篇【銷售該做的事】。
◎Photo Via：達志影像, INSTAGRAM
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