相信來Wazaiii挖文章的網友們有一部份是銷售員，因此我想寫這篇文章。
我曾經做過銷售員，賣過國際品牌化妝品/服飾/皮件/珠寶，一路做到店經理。
我當然明白人不能只找錯誤不給方向的道裡。繼上一篇【銷售別做的事】文章後，我寫下這些，提供給身為銷售員的你一點淺薄建議。
《銷售該做的事》
1. 自我介紹，並留給顧客瀏覽的時間空間
找一個顧客容易記住的小名，在顧客走進店裡，你做過基本招呼後，不急不緩的說：「我叫XX，您慢慢參觀，需要我的時候叫我一聲，我很願意幫忙！」然後，退到一個角落，讓顧客沒有壓力的瀏覽商品。
你一定要給顧客一點時間習慣你店裡的燈光、動線、陳列、音樂等，當他走進陌生空間的壓力釋放後，才是會採納你意見的時候。在這段留給顧客的時間裡，就是你好好觀察顧客，判斷他是買自用或送禮、喜歡什麼風格的時刻。
千萬不要忽視自我介紹的成效。台灣的銷售員普遍來說太害羞，你想站出來成為銷售高手，就應該介紹自己！讓顧客覺得你是他認識的朋友，成交機率起碼增加三倍（對不起數據無科學佐證），回流率也一定會提高！據我的觀察，很多大戶走進店裡第一句話都是：「XXX在不在？」如果XXX不在，他的下句話就是：「那我改天再來好了！」熟客關係對你成績表現的重要性不言而喻。
2. 鼓勵試穿/戴，但用對方法
顧客是懶散的，除非他的購買慾已經累積到一定高點，否則很難單憑你一句「歡迎試穿喔！」就走進試衣間。
該主動的是你，銷售員，就是你！畢竟想達成業績、拿到獎金的是你對吧？顧客一進店鋪，在親切的打過招呼後，你應該給自己一個快速掃描的時間，觀察顧客的品味、注意他的眼神被什麼商品吸引、現場有什麼商品適合他、庫存裡有沒有他的尺寸，然後，請直接拿取你判斷過後的商品，親切、客氣的對顧客說：「我覺得這件很適合您，試穿一下好嗎？」沒錯，一定有顧客很害羞會被嚇跑，這件事需要練習。讓對方覺得你的殺傷力很小、很友善，拿捏久了你一定會成功。
記得，你應該主動。當顧客答應入fitting room內試穿時，這個空檔你根本不應該閒著。客人試長褲你該速速去找一雙搭配的鞋，客人試上衣你應該找項鍊或背心。記得，好的搭配功力會讓顧客對你大大改觀（並且成交不只一件）。平常你就應該對自己的商品做足功課，才能在這換衣空檔找到正確的東西搭配。即便一次沒成交，你的熱情和專業已經給顧客留下深刻印象了，他下次還是會找你！
3.多問封閉式問題
這是相對於「開放性問題」的歸類。什麼是開放性問題？「您平常穿什麼風格？」就是一種開放性問題，你期待顧客跟你說：「我白天走英倫學院風，晚上就改成龐克搖滾風。」嗎？別傻了！在顧客的戒心沒有完全解除前，他不需要也不喜歡跟你聊天。
你應該問他「試試條紋襯衫好嗎？你穿起來一定很有精神！」你主動限定顧客只能回答Yes or No，一方面是他不必費神想該怎麼回答，二方面是你能快速抓住他的喜好。有的顧客甚至會回答：「我不喜歡條紋，我喜歡格子。」SEE～～話不就這樣套出來了嗎？（捻鬚）
4.讚美顧客
你應該直接的、真誠的、使勁的（偶爾有點誇張也沒關係），稱讚顧客。
讚美他的好品味/好眼光/好選擇/好配搭/好福氣……隨便你選哪項，再糟的顧客都有值得誇獎的地方，努力的尋找，然後大聲說出來！！
顧客從更衣間出來，你不應該只是關心式的說一聲：「尺寸可以嗎？」你應該說：「哇！你眼光好，這件好適合你！」
顧客幫小孩挑衣服，你除了問小孩幾歲以便找正確尺寸外，請你補上一句：「你好年輕，看不出有這麼大的小孩！」
就算你覺得肉麻，請問你要不要做生意？要的話，讚．美．顧．客！
【回顧上篇】：
◎Photo Via：達志影像, INSTAGRAM
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