｜設計師說兩句023｜

也沒什麼，就說兩句。

第一句是過去的洞察，第二句是未來的認知。

有效的創意來自有效的追問

話說，大樓，常常有一堆人在排隊等電梯，抱怨連連。大樓管理單位為了減少抱怨，委託了空間設計師，重新規劃了原來陳舊破損的電梯廳，除了造型新穎的空間、觸感極佳的、層次分明的照明，設計師非常有創意的，在電梯廳的牆上設計了一面大鏡子，讓等電梯的人可以利用時間整理儀容。這巧思，這貼心，讓大樓管理單位十分滿意，交口稱讚。

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Martha Hunt（@marthahunt）分享的貼文於 PST 2019 年 2月月 25 日下午 3:21 張貼

但是，新的電梯廳開放使用後，抱怨並沒有減少，大樓管理單位開會討論後做出結論，是空間不夠有創意，因此找來另一位設計師進行修改，進行了三天三夜的創意腦力激盪，設計師做了全新的提案，除了空間重新設計，還跨界找來藝術家合作，在電梯廳的牆上設置了藝術塗鴉牆，讓等候電梯的人，可以利用時間欣賞藝術，感染藝術，沉澱一下心靈，拍照分享到社群網站。這巧思，這貼心，再次讓大樓管理單位十分滿意，交口稱讚。

The Abstract Happy Beach Wall - Houston, TX pic.twitter.com/MG7AqAXkVV
— newyorknewart (@newyorknewart) 2018年4月18日

但是，原來抱怨不僅沒有減少，還增加了新的抱怨，某些不喜歡塗鴉藝術的人提出了抗議，他們覺得這藝術「不美」，希望改變藝術表現的方向，大樓管理單位開會討論後再次做出結論，這顯然是藝術創作方向出了問題，因此找來另一位藝術顧問進行調整，進行了三天三夜的方向討論，藝術顧問底氣十足向大樓管理層表示，藝術是主觀的，因此應該開放讓大眾參與創作，於是在電梯廳提供了各式各樣的媒材，管理層再派人負責媒材的取用與登記，等候電梯的人，可以利用時間參與創作，增加樂趣、豐富體驗。這巧思，這貼心，又一次讓大樓管理單位十分滿意，交口稱讚。

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Olga Crée（@olgacree）分享的貼文於 PST 2019 年 3月月 4 日上午 12:42 張貼

以使用者需求出發的創新，從空間規劃到藝術元素的融入，再升級到參與式的體驗，實在太精彩，每個人也都忙得十分有成就感，但是等電梯的人還是在等電梯。

有一天，電梯壞了，大樓管理層找人來維修，發現壞掉的零件是比較舊的規格，雖然比較便宜，但不僅故障率高，電梯的升降速度還比一般的慢，更換新的零件，電梯升降的速度正常之後，等電梯的人自然就變少了，沒有人留下來欣賞藝術、感受藝術，參與藝術就更沒有了。

怎麼會這樣呢？讓我們回到原點，試著破案看看。

為什麼有抱怨？因為等電梯。為什麼等電梯？因為電梯慢。為什麼電梯慢？因為零件的規格比較舊。為什麼比較舊？因為價格便宜。為什麼要買便宜的？因為採購人員要控制成本。為什麼要控制成本？因為控制成本是他的關鍵績效指標(KPI)。問到這，大概就清楚了，一堆人等電梯產生了抱怨，是因為採購人員需要達成績效目標。結果最需要的，是更換好的電梯零件，其次，才是將陳舊的電梯廳空間整理好。

一連串的假創新卻沒有思考到根本問題，總是在錯誤的路上，不斷重複浪費，消耗更多的成本，再以那自以為傲的創意，沾沾自喜，但事實上，從管理單位、設計師、藝術家與後來的顧問，創意都是無效的，追根究柢，就是少了有效的追問。