潮漲迷霧迷情似懂非懂
潮退淋漓窺見泳褲真相
如何沈浮於波濤洶湧中
真相指引 從此不再非懂裝懂
讓我們繼續看下去
2017年6月，我人在柏林參加一場零售商的全球領袖論壇，亞馬遜消費零售商品副總裁（Sunny Jain, Vice President, Consumer Product Goods, Amazon）延伸了執行長傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）與員工在剛結束的內部股東會中分享的一段話：在亞馬遜，我們相信我們還在一個先鋒的階段，為了要能在大事情上成功，我們必須忍受一些可能的失敗，就像是學習騎腳踏車一般。對我們來說，鼓勵大家永遠維持著第一天的個性與心態來面對所有的挑戰，因為第二天實在太痛苦了！
（At amazon, they believed they were still in the pioneering stage - and to succeed in doing big thing, you need a willingness to fail. it was like learning to ride a bike / the 2nd day is so much painful, thus, it’s always works like the 1st day.）
在這個不到25分鐘的分享中，Sunny Jian分享了旗下幾個正在積極運作與成長的創新產業模式，其中最驚訝的事莫過於剛剛宣布公開營運的「亞馬遜時尚衣櫥（Amazon Prime Wardrobe）」這項積極成長中的服務。我們先來看一下目前最具影響力的時尚消費者，除了貴太太之外，另一個擠破頭爭取的顧客群是千禧年後的富裕且有想法的世代：傳統的店頭消費是一種社交、一種儀式與曝光；而真正在那背後的更大消費實力，是這些出生在小方塊與網路窄距的年代，進行摩拳擦掌、精打盤算。「亞馬遜時尚衣櫥（Amazon Prime Wardrobe）」的出現，雖然有褒有貶，但卻在短短時間內在美國締造了令人咋舌的成績，多家品牌也慢慢開始投入其平台，期待從中獲利平衡一下品牌在光鮮亮麗的大筆投資、卻回收辛苦的實體通路。我們來看看這個入侵時尚消費中樞神經的創新模式：
↑Amazon Prime Wardrobe
超過百萬種以上的選擇與被選擇
從原有的電商品類中，累績單品數量，外加成立品牌之際的新品牌項目的引進，「亞馬遜時尚衣櫥（Amazon Prime Wardrobe）」一推出就號稱超過百萬件商品的選擇，充分滿足這個世代的即查即買的小世界。
試衣間在妳家的七天穿搭猶豫期
這是亞馬遜這個子品牌最大的消費者利益點，顧客儘管下訂單而不付帳，收到東西後有七天的試穿期；不管你是要預謀趴踢的免費治裝、又或者是增加配對選項的比較選項，對「亞馬遜時尚衣櫥（Amazon Prime Wardrobe）」來說都不重要，因為重點是要每一個漂亮美眉、宅男帥哥，在家舒服自在盡情的自言自語，或邀請姊妹來家裡喝杯香檳辦一個場”到底選哪件”的趴踢，找出紙盒清單裡的最愛選項！
無盒數限制的試穿折扣與留下優惠
不僅如此，亞馬遜很賤的鼓勵消費者訂單越多折扣越多，而當你留下越多、折扣更多，據了解最高折扣數高達20%；因此，從選擇清單中降低退貨率的策略，確實讓「亞馬遜時尚衣櫥（Amazon Prime Wardrobe）」遠低於美國境內因方便而產生的高退貨率（48% of customers surveyed by retail data firm Nazar say they returned an online purchase in 2016）
七天內回到訂單中留下或取消你的菜籃單品
這個遊戲非常公平，在七天之內只要不喜歡，點下帳戶中的單品與數量取消，全數都可以放回原來的紙盒裡，用盒內亞馬遜準備好的簡易封箱過程，直接放在櫃檯或門口，即會有專人來進行回收的動作。
平台經濟最高的手段與未來性就是”顧客的消費整理術”與”商品交易的分類導向”，兩者交叉比對，一顆顆肥肥的顧客肉粽，就被串起來了；「亞馬遜時尚衣櫥（Amazon Prime Wardrobe）」，即是整合原有電商的時尚類單品數據，以專業品牌的力量形成霓裳專櫃，舊雨龐大、即便有負評，也難以抵擋巨人進擊般的新知滲透率（Penetration）；Business Insider在Retail新聞評論中有一個有趣的比喻，亞馬遜的這項時尚整合服務，將是另一支將百貨公司棺材關上的手指“another nail into the department store coffin”。以梅西百貨（Macy's）領軍的眾家百貨業者，已經為了電商的侵蝕，東倒西歪，搖搖欲墜；「亞馬遜時尚衣櫥（Amazon Prime Wardrobe）」的整軍掛牌，將會是逼迫實體百貨業者必須轉型與急速調整實體店頭的策略來提供創新的消費者體驗，才有可能殺出重圍，因為傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）已經優雅的談到今年底亞馬遜（Amazon）即將超越梅西百貨（Macy’s）成為全美最大的服飾零售商；儘管目前其服飾相關的市佔僅有6%，但其預估營收在下一個年度將會成長30%、達到兩億八千萬美金（according to Cowen&Co.）。
這個巨大的中樞神經麻醉過程值得觀察與期待；除此之外，全球最大的兩個電商集團亞馬遜集團與阿里巴巴集團共同「落實」大數據與小數據的交叉比對，以及實現實體與虛擬的「真實整合」而到處收購實體通路；下一次的數位網海觀察中，將與大家分享這兩個集團在瘋狂競爭與推動令人撼動的「無人實體電商背後的關鍵報告」，讓我們繼續看下去 :)
◎Photo Via：Shutterstocks Images 「僅供刊物用途」版權
)
