《高年級實習生》上映至今四年了，但是它溫馨幽默的劇情，加上主角安海瑟薇、勞勃狄尼洛兩大天王的演技，已經成為人們津津樂道的經典，最近跟經營電商的朋友促膝長談，討論到這部電影投射到現在的電子商務商業環境，似乎也能反應一二，尤其是在這個混沌不明的局勢下，不是鯨魚吞蝦米，就是人人自保，說不定下一個被替換掉的就是自己。
1. 隨時準備應對快速擴張
電影中，安海瑟薇飾演的Jules是一位線上商務創辦人，公司剛成立時員工只有五位，18個月後，就成長為擁有220位員工的大公司。由無到有，這對於所有新創公司老闆來說，雖然都是一步一步邁向成功的證明，但光鮮亮麗的背後卻有著無法忽視的隱憂。
例如人事管理：公司一大，冗員就多，尤其是數位時代有太多無法預測的變動，今天需要的部門，明天或許就不復存在，如何妥善規劃職員的去留，成了主管單位非常重要的問題。
此外電商大多為扁平組織，熟於執行數位工作的，通常都是剛畢業的年輕人，這些熱血高漲的小夥子或許有著高超的技能，卻很難服從上司的指示，他們習慣使用所謂新世代的思維，去挑戰上位者的領導方式，容易造成決策與執行端相互拉扯，所以不論你的公司是大是小？都得做好人數擴張的準備。
Ben：「你花了一年半的時間，打造了現在這麼大規模的公司。永遠別忘了是誰成就這一切。」
2. 客戶不是上帝，但會讓你感覺身在地獄
電影中安海瑟薇扮演了一位，十分在意消費者體驗的老闆，除了會親自接客服電話之外，還從自己的網站訂產品寄到家中，為得是想看看顧客收到的包裹在包裝上是否盡如人意，有時候還親自跟員工示範怎麼摺衣服，甚至要求包裝部門：「我們的包裹必須讓客人收到時要有拆禮物般的感覺。」這些舉動絕對不是因為公司太小而缺乏人手，而是表現出她想站在第一線傾聽顧客的聲音，畢竟如何讓消費者感到自己被重視，這點對於電商來說非常困難與至關重要，透過冰冷的網路，沒有溫度的文字對話，很難將品牌的用心傳達出去。
不要搞砸任何與消費者產生互動的機會，畢竟他們願意花時間打來客訴，表示還願意給予品牌機會修正，雖然不用把客人當作上帝，但是刁難的客人真的會讓你身處地獄。
Ben：「堅持做對的事，永遠不會錯。（You are never wrong to do the right thing.）」
3. 今天成功不代表明天還可以
時代變化劇烈，勞勃狄尼洛原本服務的電話簿工廠，被安海瑟薇的電商取代，暗示了科技的進步會直接影響你的公司存亡與否，所以千萬不能因為今天的成功沾沾自喜，不斷進步與學習才是生存的不二法門。
4. 事業多成功都是虛浮，家人才是真實
這部電影，雖然重點在講述不同年齡間的互動，但安海瑟薇犧牲陪伴家人的時間，辛辛苦苦把公司成長茁壯，但最後差點就被股東給趕出自己的事業，連老公都被小三拐走，這部分點出了電商沒日沒夜工作的窘境，贏了裡子面子，卻輸了兒子，到底自己這樣的奔波是為了什麼？這點最值得所有電商工作者，或是創業家好好思考思考。
影視作品常能露骨地闡述出社會上正在發生的事實，甚至可能發生在你我的未來，端看閱聽人能否接受、吸收，而後有所造化了。
◎Photo Via : IMDb
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